Toute commande passée en jours ouvrés (du lundi au vendredi) avant midi (12h00), a de fortes chances d'être préparée et expédiée le jour même. Le délai maximum de préparation et expédition de votre commande est de 48h (en jours ouvrés), sauf si je suis en vacances durant cette période. Si c'est le cas, vous verrez apparaître cette information sur la page panier sous la forme d'un bandeau en haut de page avant de finaliser votre commande.
Le délai livraison varie en fonction du transporteur (mode de livraison) choisi lors de votre commande. Le délai indiqué est à titre indicatif, MALOA SHOP n'est pas responsable du retard éventuel que le transporteur pourrait subir lors de l'acheminement de votre commande.
En période de forte affluence comme la période de Noël, la préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 48h.
Vous recevrez un e-mail lors de l’expédition de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci pour contrôler le bon acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont offerts, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de la commande. Je vous recommande de regrouper tous vos articles en une seule commande. Je ne peux regrouper deux commandes passées séparément, des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Si vous souhaitez ajouter des produits à une commande qui n'est pas encore expédiée, je vous recommande de vite me contacter pour demander l'annulation de votre commande afin d'en passer une nouvelle contenant la totalité des produits que vous souhaitez commander.
Retours possibles sous 21 jours
Un ou plusieurs de vos produits ne sont pas conformes à vos attentes, ou vous avez simplement changé d’avis ? Aucun problème, vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits dont vous n’êtes pas satisfaits. Je vous rembourse l’intégralité du prix d’achat du ou des produits retournés.
En revanche les frais de port initiaux et les frais de retour restent à la charge de l’acheteur et ne seront pas remboursés.
Procédure de retour
- rendez-vous sur la page mon compte
- consulter l'historique et détail de vos commandes
- consulter le détail de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits
- en bas de page, vous pourrez retrouver la liste des produits de votre commande et cocher le ou les produits que vous souhaitez retourner. (Pensez à indiquer la quantité que vous souhaitez retourner pour chaque produit)
- en dessous de la liste des produits de votre commande, indiquer le motif de votre retour dans le bloc "Retour de marchandise", puis cliquez sur le le bouton "Renvoyer un produit"
NB : La marchandise doit être retournée dans un état neuf et propre à la revente dans un emballage de bonne qualité de façon à ce qu'il ne puisse pas s'abîmer lors du transport retour. Le remboursement des produits qui seront remboursés sera effectué à réception de ceux-ci, le jour même (la plupart du temps) ou dans un délai maximum de 7 jours.